Претензія в стоматологічну клініку зразок. Як скласти претензію на неякісні медичні послуги? Що потрібно для того щоб Ваша скарга була ефективна

Остання зміна: Січень 2020

Пацієнти звертаються до стоматологів за лікуванням зубів, установкою імплантатів, коронок, брекетів, проведенням відбілювання. Не завжди стоматологічні послуги надаються якісно. Зуби під коронками запалюються, пломби вилітають, через неправильно встановлених брекетів болить щелепа. Якщо стоматолог відмовляється виправляти недоліки, повторне лікування потребують значних витрат. У статті розглянемо, що має право пред'явити пацієнт за неякісне лікування зубів, в які терміни можна подати претензію в стоматологічну клініку, куди скаржитися, якщо відмовили в повторному лікуванні.

Що має право вимагати пацієнт, якщо стоматолог неякісно надав послугу?

Порядок надання стоматологічних послуг регламентується ГК РФ і Законом про захист прав споживачів. Також медичні організації зобов'язані керуватися Законом про основи охорони здоров'я громадян і Правилами надання платних медичних послуг, затвердженими Постановою Уряду РФ від 04.10.2012 року № 1006.

Лікар-стоматолог повинен провести лікування якісно відповідно до стандартів медичної допомоги. Якщо при установці пломби або коронки, проведенні відбілювання, вживляння імплантів допущені дефекти, клієнт клініки право за своїм вибором вимагати від неї:

безкоштовного повторного лікування;
зниження вартості виконаних стоматологічних робіт;
безоплатної заміни матеріалу;
відшкодування витрат, понесених у зв'язку з виправленням дефектів у іншого стоматолога.

Крім цього, споживач може розірвати договір, якщо виконавець не усунув недоліки.

Приклад. Миколаєва Н.І. уклала з ТОВ «Дентал-ПРО» договір на надання стоматологічних послуг. Стоматолог провів протезування незнімними і знімними ортопедичними конструкціями. Пацієнтка оплатила клініці: 72 000 руб. На коронки надається гарантія - 1 рік. Медична допомога була надана неякісно, \u200b\u200bтому Миколаєва Н.І. звернулася з претензією до виконавця, а потім до суду за захистом своїх прав. В процесі судового розгляду проведена медична експертиза. Експерт встановив, що протезування проведено неякісно: опорні коронки зроблені без створення уступу, колір керамічного покриття не відповідає кольору природних зубів, стався відлам коронок чотирьох зубів. Суд стягнув на користь Ніколаєвої Н.І. вартість послуг у розмірі 72 000 руб., неустойку в сумі 49 680 руб., компенсацію моральної шкоди - 50 000 руб., штраф - 85 840 руб., а також судові витрати (Апеляційне визначення Саратовського обласного суду від 07.05.2018 року по справі № 33-2823 / 2018).

При розірванні договору пацієнт має право вимагати від виконавця сплати неустойки, компенсації моральної шкоди та штрафу за прострочення зобов'язань по повторного лікування.

Терміни для пред'явлення вимог до стоматологічній клініці

Якщо стоматолог надав послуги неналежної якості, пацієнт має право пред'явити претензії в процесі проведення лікування або під час приймання результату. Дефекти повинні бути усунені в розумний термін, встановлений замовником ().

При виявленні недоліків після приймання робіт, стоматологічна клініка повинна усувати їх протягом гарантійного терміну. Якщо гарантія не встановлена \u200b\u200bабо гарантійне обслуговування надається на період до 24 місяців, пацієнт має право звернутися з претензією протягом двох років з моменту надання послуг.

Споживачеві потрібно довести, що дефекти виникли до прийняття результату і не були їм виявлені відразу. Претензія повинна бути задоволена протягом 20 днів.

За істотним (непереборним) дефектів вимоги можна пред'являти після закінчення двох років з дня прийняття результатів стоматологічної допомоги.

Що робити, якщо неякісно надали стоматологічну послугу?

При виявленні недоліків слід спробувати вирішити суперечку з клінікою мирним шляхом. Якщо виконавець відмовляється визнавати помилки, необхідно направити на його адресу письмову претензію. Також бажано провести експертизу якості медичної допомоги.

Як скласти претензію?

Претензія складається у довільній формі і повинна містити детальну інформацію про обставини надання стоматологічної допомоги. Потрібно чітко і конкретно сформулювати вимоги до клініки, встановити термін для усунення дефектів.

Звернення вручається співробітникам клініки під підпис. На примірнику заявника повинна бути проставлена \u200b\u200bвідмітка про реєстрацію. Якщо у пацієнта немає можливості відвідати медичний заклад, він направляє документи рекомендованою кореспонденцією через «Пошту Росії» або кур'єрську службу.

Як провести медичну експертизу?

Рекомендуємо підкріпити претензію висновком медичного експерта. Експертне дослідження дозволить з'ясувати причини виникнення дефектів на підставі медичної документації, знімків рентгена, результатів аналізів.

Експерт дає відповідь на такі питання:

в якому стані знаходяться зуби пацієнта;
правильно чи проведено лікування;
з яких причин виникли дефекти і до яких наслідків призвели;
чи заподіяно шкоду здоров'ю пацієнта.

За підсумками дослідження робиться висновок про якість наданої медичної допомоги, відповідно дій лікаря медичним стандартам і технологіям.

Куди скаржитися, якщо надали неякісні стоматологічні послуги?

Якщо клініка ніяк не відреагувала на претензію або відмовила в її задоволенні, пацієнт має право на вибір подати скаргу в Росздравнадзор з приводу надання медичних послуг неналежної якості або звернутися до суду за стягненням шкоди.

Як подати скаргу в Росспоживнагляд?

Росздравнадзор проводить перевірки за заявами пацієнтів стоматологічних клінік. Він встановлює, які норми Закону про основи охорони здоров'я громадян і Правил надання платних медичних послуг порушені. За виявленими порушеннями виноситься припис про усунення дефектів медичної допомоги.

Для початку перевірки пацієнту необхідно подати скаргу до відомства. У ній описуються обставини надання стоматологічної медичної допомоги та перелік допущених недоліків.

До скарги слід додати договір, платіжні документи та медичну виписку. Додаткова документація запитується у клініки.

Якщо при підготовці скарги виникли складності, бажано доручити це питання досвідченому медичного юристу. Він допоможе зібрати документи і складе звернення в Роспотребнадзор.

Як подати документи до суду?

Для отримання матеріального відшкодування, стягнення неустойки, компенсації моральної шкоди та штрафу, слід подати позовну заяву до суду. Документи готуються на підставі правил, передбачених статтями - ЦПК РФ.

В ході судового розгляду обов'язково призначається судова медична експертиза. На розгляд спору йде близько трьох місцях. На період проведення експертизи справу припиняється. Після отримання висновку експерта - відновлюється.

Скарга на стоматолога - офіційний документ, який встановлює вимоги пацієнта і описує суть виникнення таких вимог. згідно статті 4 федерального закону «Про порядок розгляду звернень громадян Російської Федерації» скарга - прохання громадянина про відновлення або захист його порушених прав, свобод чи законних інтересів або прав, свобод чи законних інтересів інших осіб. Реагування на письмову скаргу є обов'язковим для офіційних органів і організацій. Крім того, розгляд скарги повинно проходити в повній відповідності з процедурами та термінами, встановленими даними федеральним законом.

Пропонуємо наш зразок скарги, в якій ми постаралися врахувати всі типові ситуації. Ви можете виправляти і доповнювати зазначений зразок - скарга не має обов'язкової встановленої форми.

Перед написанням і подачею скарги на стоматолога рекомендуємо Вам:

отримати безкоштовну юридичну консультацію з прав пацієнта, що дозволить заощадити свій час;
ознайомитися з наступними матеріалами нашого ресурсу: як правильно написати скаргу і як правильно подати скаргу.

Зразок скарги на стоматолога

Головному лікарю державного (муніципального (приватного) закладу охорони здоров'я (найменування) (адреса)

Міністерство охорони здоров'я (найменування органу виконавчої влади суб'єкта Російської Федерації має повноваження у сфері охорони здоров'я) (адреса)

Прокуратуру (найменування суб'єкта Російської Федерації) (адреса)

Територіальний орган Федеральної служби з нагляду в сфері охорони здоров'я по (найменування суб'єкта Російської Федерації) (адреса)

від Прізвище Ім'я По батькові, адреса проживання

(Наприклад: Іванов Іван Іванович, г. Москва, ул. Московская, д. 134, кв. 35)

Скарга на стоматолога

Я, Іванов Іван Іванович (вкажіть Ваше прізвище, ім'я та по батькові - останнім при наявності), 25 вересня 2017 роки (вкажіть точну дату події) відчув нездужання, а саме (вкажіть конкретні симптоми захворювання) і вирішив, що мені знадобиться стоматолог.

Вказана обставина послужило підставою для мого звернення до медичного закладу охорони здоров'я (вкажіть вид медичної установи і його найменування, наприклад міська поліклініка №9) за наданням мені медичної допомоги.

Разом з тим, у зазначеному закладі були зроблені наступні неправомірні дії (бездіяльності) щодо мене, а саме (вибрете потрібне, крім того додайте в свою скаргу докладний опис ситуації і прикладіть докази):

мені було відмовлено в наданні медичних послуг з наступних причин (опишіть ситуацію і причину відмови, наприклад, "після з'ясування тієї обставини, що я звернувся за місцем тимчасового перебування, мені було відмовлено в медичній допомозі" і т.п.);
мені була надана неякісна медична послуга;
медична допомога була надана несвоєчасно;
мені поставили неправильний діагноз;
стоматолог відмовив у прийомі пацієнта;
лікар допустив недбалість;
мені була неправильно призначена терапія;
після прийому стоматолога погіршилося здоров'я;
довелося понести надмірні фінансові витрати;
лікар грубо ставився до мене;
стоматолог порушив лікарську таємницю

Відповідно до статті 4 Федерального закону «Про основи охорони здоров'я громадян у Російській Федерації» основними принципами охорони здоров'я є: дотримання прав громадян у сфері охорони здоров'я і забезпечення пов'язаних з цими правами державних гарантій; пріоритет інтересів пацієнта при наданні медичної допомоги; доступність і якість медичної допомоги; неприпустимість відмови в наданні медичної допомоги; пріоритет профілактики в сфері охорони здоров'я; дотримання лікарської таємниці.

На підставі вищевикладеного прошу (Виберете потрібне):

вжити заходів щодо стоматолога (вкажіть прізвище, ім'я та по батькові стоматолога),
відшкодувати мені понесені витрати,
виправити ситуацію, що виникла.

Дата, особистий підпис особи, яка подає скаргу на стоматолога

Бланк документа «Претензія на неякісне надання стоматологічних послуг» відноситься до рубрики «Претензія». Збережіть посилання на документ в соціальних мережах або скачайте його собі на комп'ютер.

У ТОВ «___________________»
адреса юридичний: _____________

Адреса: _______________________

ПРЕТЕНЗІЯ
В порядку досудового врегулювання

Року між нами був укладені договір надання стоматологічних послуг № _____. За виконані роботи мною була сплачена сума в розмірі ____________ рублів, що підтверджується квитанціями про оплату.
З ___________ року приступили до лікування моїх зубів.
Для лікування було необхідно поставити на передні 4 зуба коронки з дорогого матеріалу. Для чого було обточити 4 здорових зуба в результаті 2-ий правий зуб зламався. Після чого я звернулася з питанням до свого лікаря: «Як бути в даній ситуації, що склалася?». На що лікар мене запевнила не турбуватися. Надалі лікування мені підрізали навколо залишився кореня ясна. Коронка на зламаному зубі не тримав. Наступного разу я звернулася до завідуючої даної Стоматологічної клініки. Вона мене вислухала і пообіцяла виправити всі за рахунок клініки. Корінь зламаного зуба був знищений повністю. 2 місяці я ходила без переднього зуба. А згодом, після загоєння рани, був поставлений «міст» на тимчасовий цемент, а коронка до нього прикріплена, виявилася з дешевого матеріалу. Лікування тривало 12 місяців, що супроводжується нестерпним болем і стресом. Директор запропонувала мені оплатити роботу зубного техніка, а саме ____ гривень за кожен зуб. Хоча гарантійний термін не закінчився. Усні домовленості щодо виправлення неякісної послуги за рахунок клініки, були не виконані. За дозволом даній ситуації я неодноразово зверталася в Вашу клініку, на що отримувала відповідь, що потрібно переробити, але це вже буде платно.
Таким чином, Вами послуги надані неякісно. Результат, заради якого я звернулися в клініку, заплативши немалі гроші, досягнутий не був, в зв'язку з чим, мені доведеться нести витрати на те, за що я вже заплатила і, більш того, витрачати гроші на виправлення недоліків, оскільки було допущено погіршення мого становища.
Згідно ст. 4 Закону РФ «Про захист прав споживачів» продавець (виконавець) зобов'язаний передати споживачеві товар (виконати роботу, надати послугу), якість якого відповідає умовам договору.
При відсутності в договорі умов щодо якості товару (роботи, послуги) продавець (виконавець) зобов'язаний передати споживачеві товар (виконати роботу, надати послугу), відповідний звичайно ставляться і придатний для цілей, для яких товар (робота, послуга) такого роду звичайно використовується .
Відповідно до ст.29 Закону РФ «Про захист прав споживачів» споживач при виявленні недоліків виконаної роботи (наданої послуги) має право відмовитися від виконання договору про виконання роботи (наданні послуги) і зажадати повного відшкодування збитків, якщо у встановлений зазначеним договором строк недоліки виконаної роботи (наданої послуги) не усунені виконавцем.
Споживач також має право відмовитися від виконання договору про виконання роботи (наданні послуги), якщо їм виявлено суттєві недоліки виконаної роботи (наданої послуги) або інші істотні відступи від умов договору.
Споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, заподіяних йому в зв'язку з недоліками виконаної роботи (наданої послуги). Збитки відшкодовуються в терміни, встановлені для задоволення відповідних вимог споживача.
Таким чином, я маю намір зажадати від Вас повернення сплачених мною коштів і відмовитися від виконання договору про виконання роботи (наданні послуги), оскільки послуги надані з істотними недоліками.
На підставі ст.15 Закону РФ «Про захист прав споживачів» моральну шкоду, заподіяну споживачеві внаслідок порушення виробником (виконавцем, продавцем, уповноваженою організацією або уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером) прав споживача, передбачених законами і правовими актами Російської Федерації, що регулюють відносини в області захисту прав споживачів, підлягає компенсації заподіювача шкоди за наявності його провини.
Компенсація моральної шкоди здійснюється незалежно від відшкодування майнової шкоди та понесених споживачем збитків.
Своїми діями Ви заподіяли мені значної моральної шкоди. Розмір компенсації завданої моральної шкоди я оцінюю в ________ рублів.
Крім цього, за юридичною допомогою я була змушена звернутися в ТОВ «Рішення», послуги якого складають ___________ рублів.
На підставі викладеного, керуючись ст. ст. 13, 16 Закону РФ «Про захист прав споживачів»,

ПРОПОНУЮ:

1. Повернути мені __________ рублів в зв'язку з моєю відмовою від виконання договору про виконання роботи (наданні послуги).
2. Виплатити мені в рахунок компенсації заподіяної моральної шкоди _________ рублів.
3. Відшкодувати мені __________ рублів, сплачені мною в ТОВ «__________» за надані юридичні послуги.

Додаток:
Копія договору № _____ від ____________ р
Копії платіжних документів.
Копія договору ТОВ «____________».

«___» ____________ р. ____________ / ______________ /

Не секрет, що офісний праця негативно позначається і на фізичному, і на психічному стані працівника. Фактів, що підтверджують і те і те, існує досить багато.
На роботі кожна людина проводить значну частину свого життя, тому дуже важливо не тільки те, чим він займається, а й те, з ким йому доводиться спілкуватися.

Збираючись поскаржитися в інстанції на співробітників медичних установ, громадянин РФ повинен пам'ятати, що будь-який папір повинна бути оформлена юридично правильно. Як такого, єдиного зразка немає, але є різні варіанти скарг.

Розповімо, як написати скаргу на лікаря швидко і правильно.

Написати звернення в будь-яку інстанцію ви можете від руки, або надрукувавши текст на ПК.

Головне, щоб документ був складений за такою схемою:

Вступна частина - «шапка» скарги. Вкажіть обов'язково, кому направляєте скаргу, в яку організацію. Напишіть також, хто є заявником. Якщо направляється документ до державного органу, то краще вказати ще адресу організації і вашу адресу проживання. Контактний телефон вказується за бажанням.
Назва документу. Посередині, без крапки в кінці слід написати «Скарга на лікаря».
Змістовна частина. Описувати ситуацію краще коротко і зрозуміло, без зайвих слів. Наприклад: «6 січня 2016 роки я, Іванов Петро Михайлович, звернувся в міську поліклініку №1 з проханням потрапити на прийом до терапевта і отримати першу медичну допомогу при болю в грудях. У реєстратурі мені нахамили, видали талон і відправили на прийом. Увійшовши до кабінету, я зрозумів, що лікар перебуває в стані алкогольного сп'яніння. На мої прохання оглянути мене, він не відповідав, ігнорував і говорив, що не обслуговує сьогодні пацієнтів ».
Висновок. Краще вказати статті і закони, які порушив лікар, а також перерахувати свої вимоги. Наприклад: «Прошу головного лікаря лікарні розібратися в даній ситуації і надати мені першу медичну допомогу» або «Надати можливість отримання медичної допомоги», або «Компенсувати витрати, витрачені на покупку ліків», або «Вжити заходів і виявити винних».
В кінці слід поставити свій підпис і дату оформлення скарги, а також перерахувати документи і додатки списком.

Краще оформляти звернення в двох примірниках: один - для вас, з підписом і датою прийняття документа, інший - для інстанції.

Найпоширеніші скарги від росіян на лікарів - зразки документів

1. Зразок скарги до Міністерства охорони здоров'я

2. Приклад скарги в МОЗ

3. Скарга, якщо відмовили в екстреної допомоги

4. Розгляд заяви на хамство і грубість лікаря

5. Скарга на відмову надати інформацію про лікування, здоров'я пацієнта

6. Скарга на відмову в медпослуги і медичної допомоги

7. Скарга, якщо була заподіяна шкода здоров'ю

Стоматолог - це той лікар, зустрічі з яким не уникне ніхто. Зубах рано чи пізно буде потрібно «ремонт».

Але що робити, якщо нова пломба випала через місяць або вам вирвали не той зуб? За твердженням експертів, роботою стоматологів пацієнти бувають незадоволені дуже часто. Але, як правило, далі скарг друзям і знайомим справа не йде. Але ж можна захистити свої права! Як правильно це зробити? розповідає Дмитро Лесняк, юрист Товариства захисту прав споживачів.

Більшість росіян за стоматологічною допомогою йдуть в державні поліклініки. Якщо лікують безкоштовно, то скаржитися на погане якість безглуздо, думають багато пацієнтів. Але це не так. Є кілька правил, які допоможуть домогтися надання якісних послуг.

вимагайте план

Олена звернулася в державну стоматологічну поліклініку: хотіла поставити пломби, видалити зубний камінь, підлікувати ясна. Розраховувала закінчити за місяць, але лікування розтягнулося на півроку. При цьому лікар не міг до ладу пояснити, чому всі процедури можна провести швидше.

Ваші дії.При першому зверненні до лікаря попросіть скласти план лікування і ознайомити вас з ним. Це обов'язок (!) Кожного доктора. Тоді ви будете знати, що, коли і як вам будуть лікувати. Якщо ескулап відмовляється виконувати свої обов'язки, йдіть до іншого або скаржтеся в адміністрацію лікувального закладу.

Якщо вам здається, що термін лікування затягнуть, попросіть лікаря пояснити, з чим це пов'язано. Можливо, ви погодитеся з його доводами. Якщо розумних аргументів немає, усно призначайте термін, в який би ви хотіли закінчити всі маніпуляції. Якщо і в нього лікар не вклався, звертайтеся з письмовою скаргою до керівника лікувального закладу.

Те ж стосується платного клініки. Вимагайте розробки плану лікування. Пам'ятайте: його роблять безкоштовно. Склавши план, лікарі не зможуть спеціально затягувати процес, щоб витягнути з вас якомога більше грошей. Безумовно, бувають непередбачені випадки: наприклад, потрібно додатково видалити. Але загальну схему лікування ви повинні знати спочатку. А якщо в договорі зафіксовано чіткий термін лікування, ви маєте право вимагати неустойку за прострочення.

Ірині Михайлівні робили протезування зубів у звичайній стоматологічній поліклініці. Коли робота була закінчена, виявилося, що зуби і ясна нестерпно болять. На консультації в іншого доктора з'ясувалося: під час лікування були допущені серйозні помилки.

Ваші дії.Тут знадобиться експертиза, яка оцінює лікування. Однак проблема в тому, що, по суті, у нас в країні немає незалежної медекспертизи. Є державні бюро, які завалені роботою, черги там розтягуються на роки. Ви можете за свій рахунок звернутися до експертних установ, створені при асоціаціях стоматологів, або в профільне стоматологічне освітній медустанову (наприклад, медичний інститут) і умовити їх провести експертизу. У Москві можна звернутися в міську комісію за якістю зубних протезів. З результатами експертизи звертайтеся до суду.

Інший варіант - написати скаргу в територіальне управління Росздравнадзора. Це підстава для позапланової перевірки медустанови, тому, дізнавшись про ваші наміри, керівництво клініки, швидше за все, віддасть перевагу помилки виправити. У будь-якому випадку Росздравнадзор зобов'язаний протягом місяця відповісти на вашу скаргу, і, якщо це не допомогло вирішити конфлікт, потрібно йти в суд.

Якщо мова йде про приватній клініці, зверніться до керівництва, яке повинно саме провести експертизу наданих послуг і усунути претензії. Відмовляють? Тоді в суд.

Головне - договір

Микола відвідував приватного стоматолога. Кожен раз йому видавали прибутково-касовий ордер, і він оплачував послуги. Але в підсумку стан зубів лише погіршилося. Однак факт звернення до лікаря довести не вдалося - документи оформлялися неправильно.

Ваші дії. При першому ж зверненні до лікаря, навіть на консультацію, наполягайте на укладенні договору в письмовій формі з описом уже згаданого плану лікування, а також конкретної суми, яку ви зобов'язані будете сплатити. Якщо фронт робіт в процесі лікування потрібно збільшити, всі маніпуляції проводяться тільки з вашого письмової згоди, що оформляється додатковою угодою до договору. Це гарантія, що ви зможете довести факт лікування в цій клініці.

Що стосується підтвердження оплати, то вам повинні видати саме касовий чек, а не квитанцію або прибутково-касовий ордер. Чек забирайте в день оплати, а не «як-небудь потім». Слідкуйте, щоб на ньому була позначена та організація, куди ви звернулися, а не підставна фірма з незрозумілою назвою. Інакше в разі чого не зможете довести, що з вас брали гроші.

Ваші дії. Гарантія на лікування за законом повинна прописуватися в договорі. Однак закон не регламентує тривалість гарантійного терміну. Клініка сама може вказати цей термін - 1 година. Або 0 днів. Це не буде порушенням. Погано, якщо в договорі написано: «гарантія якості» або «гарантія на лікування». Потрібна точна цифра - скажімо, «гарантія 1 рік».