Джон Міллер - Проактивне мислення. Як прості питання можуть круто змінити вашу роботу і життя. «Проактивне мислення. Як прості питання можуть круто змінити вашу роботу і життя »Джон Міллер Джон миллер проактивное мислення як прості питання можуть до

У житті постійно щось трапляється. І часто це не ті події, яких ми чекаємо і яким радіємо. Виникають якісь труднощі, а ми задаємося питанням, чому це відбувається. Ми хочемо зрозуміти, хто винен в події і коли трапляться якісь зміни. Але такий підхід далекий від того, щоб насправді вирішити проблеми. Ситуація тільки погіршується і псуються стосунки. Причому це стосується не тільки робітників, а й усіх інших відносин. Книга Джона Міллера - бізнес-тренера і автора методики з розвитку особистої відповідальності - розповість про питання, які потрібно задавати, щоб проблеми все-таки вирішувалися.

Поліпшення ситуації, якісь зміни не відбуваються самі собою. Все залежить від мислення. І до тих пір, поки кожен буде шукати винного і поставити собі питання в дусі «Чому ніхто не наведе тут порядок?», Нічого не зміниться. Автор цієї книги говорить про проактивному мисленні, яке спрямоване на взяття відповідальності. Якщо в кожній складній ситуації думати про те, що можеш зробити саме ти, орієнтуючись на те, що у тебе є, а потім діяти, результати не змусять себе чекати.

У книзі йде мова про питання, які гальмують зміни, і пояснюються ті, які підштовхують до вирішення проблем. Автор наводить багато прикладів, показуючи, як це працює на практиці. Людина не завжди може впливати на інших людей або на ситуацію. Але якщо він навчиться думати перш за все про те, що може зробити саме він, то багато проблем можна буде вирішити. Застосувавши поради з цієї книги, можна буде побачити, як вирішуються проблеми, поліпшуються відносини, якість обслуговування і посилюється командний дух.

На нашому сайті ви можете скачати книгу "Проактивне мислення. Як прості питання можуть круто змінити вашу роботу і життя" Міллер Джон Джексон безкоштовно і без реєстрації в форматі fb2, rtf, epub, pdf, txt, читати книгу онлайн або купити книгу в інтернет- магазині.

Джон Міллер

Проактивне мислення. Як прості питання можуть круто змінити вашу роботу і життя

The Question Behind the Question®

Practicing Personal Accountability at Work and in Life

G. P. Putnam "s Sons

Всі права захищені. Жодна частина електронної версії цієї книги не може бути відтворена в якій би то не було формі і якими б то не було засобами, включно з розміщенням в мережі Інтернет та в корпоративних мережах, для приватного та публічного використання без письмового дозволу власника авторських прав.

Правову підтримку видавництва забезпечує юридична фірма «Вегас-Лекс»

Цю книгу добре доповнюють:

Правила щасливих сімей

Джон і Карен Міллер

Обійміть своїх клієнтів

Джек Мітчелл

Я побачив ангела в шматку мармуру і почав довбати камінь, щоб звільнити його.

Перше видання цієї книги з'явилося десять років тому, коли ми з моїм другом і співавтором Девідом Левіним скоротили свою книгу Personal Accountability ( «Особиста відповідальність») обсягом 299 сторінок до більш лаконічною версії - з цього все і почалося.

До найбільшої радості, ринок жваво відреагував на наше дітище. І ми з гордістю повідомляємо, що понад мільйон примірників, в тому числі книги Flipping the Switch ( «Перемикайтеся») і Outstanding! 47 Ways to Make Your Organization Exceptional ( «Чудово! 47 способів зробити вашу компанію неповторною»), стоять на книжкових полицях читачів. І ось після незліченної кількості доповідей і тренінгів ми як і раніше з радістю чуємо про те, що QBQ, або метод «питання за питанням», змінює життя людей. Істинне благословення - отримувати відгуки на кшталт «QBQ змінив моє життя!» і «Шкода, що я не знав про QBQ багато років тому».

Велике задоволення протягом усіх цих років нам доставляє також спостереження за незмінним впливом книги на уми людей. Багато книги, що вийшли з великою помпою, швидко забувалися. Але ця показала, що потрібна людям і компаніям сьогодні так само, як і раніше.

Звичайно, це не означає, що перше видання не потребувало доопрацювання. Тому, зібравши за всі ці роки відгуки читачів і клієнтів, я визначив, які частини тексту слід уточнити і посилити. І додав в кінці розділ «Часті питання», щоб відповісти на найпоширеніші запитання читачів.

Якщо ви приготувалися пройти весь шлях з цією книгою, я радий, що ви приєдналися до нас. Наша команда подружилася з багатьма людьми з різних кінців світу, і, ми сподіваємося, ви теж станете нашим другом. Спасибі за те, що повірили в ідею особистої відповідальності, Оскільки саме їй присвячена ця книга.

Що ж сталося

Над х'юстонським шосе височіє величезний білборд з написом «Що ж сталося з особистою відповідальністю?».

Не знаю, хто помістив туди це питання, але мене при вигляді його немов пронизало блискавкою. Що трапилося з особистою відповідальністю? Чому здається, що люди тільки і вміють, що шукати винних, звинувачувати всіх і кожного в своїх проблемах, почуттях і вчинках? Наведу кілька прикладів.

Я хотів випити кави на автозаправці, але чайник був порожній, і я звернувся до людини за стійкою:

- Вибачте, але тут немає кави.

Той вказав на що стоїть поблизу колегу і сказав:

- За кавою відповідає їївідділ!

Відділ? На придорожньої автозаправці розміром з мою вітальню?

Другий приклад. Під час внутрішнього рейсу бортпровідник повідомляє по двостороннього зв'язку:

- Приносимо свої вибачення, але ми не зможемо показати сьогодні обіцяний фільм. обслуговуюча компаніяпоставила на борт не ту картину.

Або ось ще. У піцерії, що готує їжу на винос, очевидно, втратили наше замовлення, тому я роздратовано ходив взад-вперед, поки моя голодна родина чекала в машині. Раптом немов грім серед ясного неба за стійкою з'явився молодий чоловік:

- Тільки не треба в усьому звинувачувати мене, Моя зміна тільки почалася!

В тій чи іншій варіації ми постійно чуємо: «це не моя вина», «це не мій обов'язок», «це не моя проблема». Білборд справив на мене таке враження почасти тому, що я повністю згоден з тим, що на ньому написано. Але мене вразило ще й те, що хтось так глибоко перейнявся ідеєю особистої відповідальності, що помістив ці слова на самому видному місці.

Я теж дуже перейнявся цією ідеєю, тому і написав книгу, яку ви тримаєте в руках.

Для кого вона? Для всіх, хто чув або ставив такі питання:

Коли вже цей відділ почне справлятися зі своєю роботою?

Чому у них не налагоджена комунікація?

Хто напартачив?

Чому на нашу голову обрушилися всі ці зміни?

Коли ж хтось мене навчить? ..

Чому ми не можемо знайти персонал більш високого рівня?

Хто створить для нас чітку стратегію?

Ці питання здаються цілком безневинними, але вони свідчать про нестачу особистої відповідальності і розкривають суть багатьох проблем, з якими ми стикаємося сьогодні.

Зміна способу мислення і прийняття особистої відповідальності є найпотужніший і ефективний метод, Здатний поліпшити роботу компанії і особисте життя.

QBQ розроблявся і відточували роками. Ставлячи собі правильні питання, можна розвинути особисту відповідальність. Я пишу і розповідаю про це з 1995 року, але сьогодні ця тема, як і раніше актуальна. Майже кожен день я чую розповіді про те, як вдалося підвищити продуктивність, організувати командну роботу, позбутися від стресу, налагодити відносини і поліпшити обслуговування завдяки QBQ.

Найбільша перевага, яке люди беруть із цього методу, стосується особистого світовідчуття. Як тільки починаєш виробляти мислення в стилі QBQ, справи тут же йдуть на поправку. Люди отримують більше задоволення від життя. Тим, хто обрав шлях особистої відповідальності, жити стає веселіше.

Отже, якщо ви чули питання на кшталт перелічених вище, якщо ви засмучені відсутністю особистої відповідальності у інших людей або визнаєте, що самі мислили неправильно, ця книга для вас. Насолоджуйтесь!

Картина особистої відповідальності

В один прекрасний день я забіг в ресторан Rock Bottom, щоб перекусити на швидку руку. У закладі - не проштовхнутися. Часу було обмаль, але мені вдалося зайняти місце біля бару. Тільки я сів, повз пронісся молода людина з повним підносом брудного посуду. Краєм ока він помітив мене, тому зупинився і запитав:

- Вас вже обслужили, сер?

- Ще ні, - відповів я. - Взагалі-то я поспішаю. Я б замовив салат і, напевно, парочку ролів.

- Можу вам принести. Що будете пити?

- Дієтичну колу, якщо можна.

- Вибачте, сер, у нас тільки пепсі. Підійде?

- Ні, дякую, - посміхнувся я. - Тоді воду з лимоном, будь ласка.

- Дуже добре, я скоро повернуся.

І він зник.

Через мить він приніс салат, роли і воду. Я подякував йому, і він швидко втік, а задоволений клієнт в моїй особі став вгамовувати голод.

Раптом зліва хтось ворухнувся, повіяло «вітерцем ентузіазму», і до мене простяглася «довга рука сервісу» з півлітрової пляшкою, покритої інеєм зовні, з крижаної дієтичної колою всередині!

- Ух ти! Спасибі!

- На здоров'я, - посміхнувся офіціант і знову кудись вислизнув.

В голові промайнула думка: «Треба б взяти цього хлопця на роботу!»Він перевершив мої очікування. Це явно не середній працівник. І чим більше я розмірковував про вчинок офіціанта, тим більше мені хотілося поговорити з ним. Як тільки мені вдалося привернути увагу цієї молодої людини, я покликав його до себе.

- Вибачте, але я думав, ви не продаєте колу.

- Так, сер, не продаємо.

- Де ж ви її взяли?

- У магазині за кутом.

Його відповідь вразив мене до глибини душі.

- Хто ж за неї заплатив? - запитав я.

- Я, сер. Всього лише долар.

На той час у мене в голові крутилася лише одна думка: «Круто!»Але я сказав:

- Гаразд, у вас тут справ по горло. Коли ж ви встигли?

Посміхаючись і все більше виростаючи в моїх очах, він відповів:

– Я послав за нею свого менеджера.

Я не міг у це повірити. Як же це назвати - передача повноважень? Готовий заприсягтися, ми всі мріємо недбало кинути своєму босові: «Біжи-ка за дієтичної колою». Просто мрія! Але, крім усього іншого, вчинки цього офіціанта малюють чудову картину особистої відповідальності і приклад QBQ. Про особливості QBQ ми поговоримо трохи пізніше, а зараз давайте розглянемо мислення офіціанта і його вчинки.

Джон Міллер

Проактивне мислення. Як прості питання можуть круто змінити вашу роботу і життя

The Question Behind the Question®

Practicing Personal Accountability at Work and in Life

G. P. Putnam "s Sons

Правову підтримку видавництва забезпечує юридична фірма «Вегас-Лекс»

Цю книгу добре доповнюють:

Правила щасливих сімей

Джон і Карен Міллер

Обійміть своїх клієнтів

Джек Мітчелл

Я побачив ангела в шматку мармуру і почав довбати камінь, щоб звільнити його.

Що ж сталося

Над х'юстонським шосе височіє величезний білборд з написом «Що ж сталося з особистою відповідальністю?».

Я хотів випити кави на автозаправці, але чайник був порожній, і я звернувся до людини за стійкою:

- Вибачте, але тут немає кави.

Той вказав на що стоїть поблизу колегу і сказав:

- За кавою відповідає їївідділ!

Відділ? На придорожньої автозаправці розміром з мою вітальню?

Другий приклад. Під час внутрішнього рейсу бортпровідник повідомляє по двостороннього зв'язку:

- Тільки не треба в усьому звинувачувати мене, Моя зміна тільки почалася!

Я теж дуже перейнявся цією ідеєю, тому і написав книгу, яку ви тримаєте в руках.

Цю книгу добре доповнюють:

Правила щасливих сімей

Джон і Карен Міллер

Обійміть своїх клієнтів

Джек Мітчелл

Я побачив ангела в шматку мармуру і почав довбати камінь, щоб звільнити його.

Мікеланджело

Що ж сталося

Над х'юстонським шосе височіє величезний білборд з написом «Що ж сталося з особистою відповідальністю?».

Я хотів випити кави на автозаправці, але чайник був порожній, і я звернувся до людини за стійкою:

- Вибачте, але тут немає кави.

Той вказав на що стоїть поблизу колегу і сказав:

- За кавою відповідає їївідділ!

Відділ? На придорожньої автозаправці розміром з мою вітальню?

Другий приклад. Під час внутрішнього рейсу бортпровідник повідомляє по двостороннього зв'язку:

- Тільки не треба в усьому звинувачувати мене, Моя зміна тільки почалася!

Я теж дуже перейнявся цією ідеєю, тому і написав книгу, яку ви тримаєте в руках.

Для кого вона? Для всіх, хто чув або ставив такі питання:

Коли вже цей відділ почне справлятися зі своєю роботою?

Чому у них не налагоджена комунікація?

Хто напартачив?

Чому на нашу голову обрушилися всі ці зміни?

Коли ж хтось мене навчить? ..

Чому ми не можемо знайти персонал більш високого рівня?

Хто створить для нас чітку стратегію?

Зміна способу мислення і прийняття особистої відповідальності є найпотужніший і ефективний метод, здатний поліпшити роботу компанії і особисте життя.

Картина особистої відповідальності

- Вас вже обслужили, сер?

- Ще ні, - відповів я. - Взагалі-то я поспішаю. Я б замовив салат і, напевно, парочку ролів.

- Можу вам принести. Що будете пити?

- Дієтичну колу, якщо можна.

- Вибачте, сер, у нас тільки пепсі. Підійде?

- Ні, дякую, - посміхнувся я. - Тоді воду з лимоном, будь ласка.

- Дуже добре, я скоро повернуся.

І він зник.

- Ух ти! Спасибі!

- На здоров'я, - посміхнувся офіціант і знову кудись вислизнув.

Сьогодні спостерігається критичний дефіцит особистої відповідальності в усіх сферах бізнесу. Ніхто не хоче брати на себе відповідальність і вирішувати проблеми. Набагато простіше сказати, що вирішенням цих питань займається інша людина або відділ. А самому йти далі відсиджувати свій восьмигодинний робочий день. Всі намагаються перекласти відповідальність на інших. У цьому прихована одна з найбільших проблем будь-якого. А може, і найбільша. Вирішити проблему особистої відповідальності може тільки проактивное мислення кожної людини. Саме про нього нам повідає Джон Міллер.

Джон Міллер

Джон Міллер - бізнес-тренер, засновник консалтингової компанії QBQ. Автор методики з розвитку персональної відповідальності (проактивности).

В основі особистої відповідальності лежить всього один інструмент -QBQ(Question Behind Question) - Питання за питанням. Він грунтується на положенні, що перша реакція людини на нестандартні ситуації зазвичай негативна і виражається в неправильних питаннях. Ми намагаємося знайти винного і з'ясувати, що привело до форс-мажору, а не концентруватися на вирішенні проблеми. Таким чином, якщо контролювати себе і замість неправильних питань ставити правильні, це допоможе у вирішенні різних питань.

QBQ - інструмент, який дозволяє людині розвинути особисту відповідальність шляхом прийняття правильних рішень в потрібний момент.

Весь метод QBQ можна описати трьома простими формулюваннями:

Все QBQ починаються зі слів «що», «як», «яким чином» (а не «чому», «коли» або «хто»).
Все QBQ містять займенники «я» і його похідні (а не «вони», «ми» або «ви»).
Все QBQ націлені на вчинки.

Здається, що все просто. Але нехай простота не вводить вас в оману. Крім трьох основних правил створення QBQ, автор виробить ще три важливих думки:

Ніякого мислення жертви, скарг, відкладання на потім і звинувачень.
Змінити можна тільки себе.
За справу!

Без усвідомлення цих думок не варто братися за створення QBQ. Перестаньте скаржитисяна своїх колег, начальство, погану погоду, неякісний товар. Зосередьтеся на тому, як вирішити конкретну проблему і не допустити її повторення. Навчіться відпускати те, що ви не в змозі контролювати.Якщо ви хочете перемогти, не звертайте уваги і не скаржтеся на те, що не в наших силах. Деякі проблеми краще відпустити. Відносно ж всього іншого намагайтеся бути сильними настільки, щоб впоратися з усіма складнощами.

Мова йде не про те, щоб ставити правильні питання колегам, клієнтам і членам сім'ї, головне - ставити правильні питання собі.

У книзі багато прикладів поведінки людей, які дійсно знають про особисту відповідальність. Своїм проактивним поведінкою вони вирішують проблеми інших людей, і усвідомлення цього дуже надихає. Хочеться самому робити щось подібне. Виявляти більше ініціативи, не перекладати відповідальність на інших, пропонувати свою допомогу.

Оскільки особиста відповідальність необхідна у всіх сферах життя, метод QBQ перетворює нас в більш ефективних батьків, подружжя і друзів.